Il existe une multitude d’articles sur la question épineuse de l’engagement des employés. Il existe de nombreuses listes de contrôle offrant des solutions plus ou moins avancées allant des salles lumineuses aux outils modernes en passant par la mesure de la satisfaction ou, mon préféré, un parcours de collaboration « étendu ». Ces initiatives, bien qu’elles apportent des idées intéressantes, oublient de remettre en question la racine du problème de l’engagement. La meilleure façon d’engager vos employés n’est pas de les distraire, mais de leur apporter un solide perfectionnement professionnel qui leur permettra de développer leur sens de l’accomplissement personnel, leur employabilité et donc leur engagement . Ainsi, engager la demande de formation. Nous expliquons pourquoi.
Plan de l'article
Pour embaucher un collaborateur, avant de le former, il faut s’intéresser à lui.
C’ est l’un des premiers conseils donnés par Dale Carnegie dans son célèbre livre « comment gagner des amis et influencer les gens » : montrer un intérêt honnête et fort pour une personne la valorise certainement. Cela doit servir de base de toute politique d’engagement des employés.
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Dans ce mouvement, nous avons vu de nombreux outils pour mesurer l’engagement des employés . Ces outils permettent, par le biais d’enquêtes périodiques, de mesurer la satisfaction des employés sur différents aspects (culture, alignement avec la stratégie, gestion…). Cette approche peut apporter une réelle valeur ajoutée si les employés interrogés estiment qu’ils sont écoutés. Il ne suffit donc pas de poser des questions, il faut tenir compte des réponses et agir en conséquence.
L’ engagement est avant tout une question humaine. Un employé engagé doit avoir des perspectives d’évolution, se sentir confiant dans son environnement de travail et nouer une relation étroite avec les équipes qui l’entourent au quotidien. Les outils techniques peuvent aider à mieux comprendre les enjeux liés à l’engagement, mais ne remplacent pas l’intervention humaine. Plus que les outils utilisés, c’est la culture de l’entreprise qui détermine l’engagement des employés .
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Engagement dépend du développement professionnel.
Le monde professionnel contemporain est marqué par la flexibilité, l’agilité et donc l’incertitude. Dans ce milieu en perpétuelle évolution, l’employé recherche la sécurité au travail, c’est-à-dire le développement de ses compétences et de son employabilité. Un employé sera engagé s’il estime que l’entreprise elle-même est engagée envers lui, il est lié à la symétrie des attentions. Cela explique pourquoi la formation permet d’embaucher un employé. Cela passe par différents aspects.
Une gestion adaptée contribue à la qualité de l’expérience des employés :
Il existe plusieurs postures de gestion : leader, coach, modérateur, communicateur, challenger… Un excellent manager sera à la fois pertinent dans sa posture face à une situation donnée et authentique dans son comportement par rapport à son système de valeurs. C’est pourquoi un bon manager est capable d’adapter les modalités selon son interlocuteur, la situation, ses objectifs. Donc, il n’y a pas de recette parfaite. Il s’agit de construire une gestion adaptée aux personnes et aux défis de l’entreprise.
Cette gestion doit être en ligne la population de l’entreprise (typologie des métiers, niveau de qualification, âge moyen des équipes…) mais aussi avec sa culture . Certains rechercheront un manager de premier plan capable de faire preuve de leadership et de porter son équipe tandis que d’autres s’attendront à ce que leur manager prenne une posture d’entraîneur, leur permettant de trouver les réponses et de prendre des décisions par eux-mêmes. Ce type de posture aide à développer une expérience de collaboration positive grâce à la formation.
L’ importance des processus RH :
Toute la carrière de l’employé dans l’entreprise peut être travaillée à travers cette idée : favoriser le développement professionnel pour créer de l’engagement. Comme on le voit dans la théorie de la symétrie des attentions , il s’agit de mettre autant d’attention que nous mettons sur le parcours client. Comme tout client, un employé doit être satisfait de son soutien, avoir confiance en ceux qui l’entourent et sentir qu’il peut avoir des difficultés à progresser, être prêt à se dépasser. À partir du recrutement et tout au long des étapes, il s’agit de créer une expérience. L’intégration en est un bon exemple, qui structure la relation de manager managé et qui, en cas de succès, améliore en moyenne de 69% les chances que les employés restent dans l’entreprise pendant plus de 3 ans.
Crédit : Envato — Nd3000 Accompagner l’évolution en renforçant progressivement les capacités :
La valorisation des employés et leur perfectionnement professionnel dépendent notamment de l’augmentation de leurs responsabilités. Cependant, il est important de se méfier, car la responsabilité trop rapide ou mal expliquée peut être mal vécue. « Je panique parce que je ne sais pas comment faire » « On m’a confié un dossier qui n’intéresse personne, ils ne me considèrent pas » « ils me donnent encore plus de charge de travail quand je suis déjà débordée ».
C’ est pourquoi il est essentiel d’assurer la charge de travail , la communication et le soutien pendant la progression de l’employé. Il peut également être intéressant d’aborder la question de la responsabilité du point de vue de l’autonomie afin de donner au salarié le contrôle de son rythme de perfectionnement professionnel et ainsi de cultiver son engagement.
Il s’agit aussi de permettre de projeter. Quelle position pourrait-il revendiquer demain ? Combien de personnes pourrait-il gérer ? Quel sera l’impact sur sa rémunération ? Sur les attentes de la part de l’entreprise ? Autonomiser les employés signifie aussi s’assurer qu’ils ne sont plus passifs, observer leur carrière au sein de l’entreprise, mais être un acteur dans celle-ci. Ainsi, l’accompagnement, comme la formation, le maintien de l’expérience des employés.
Pour toutes ces actions, des solutions et des outils existent pour vous accompagner dans la mise en œuvre d’un programme de suivi de carrière, de formation en gestion ou de perfectionnement des employés. On peut mentionner Flowbow qui a développé une offre mixte avec support et une plateforme numérique.
Accompagner la montée des compétences et former pour engager :
corollaire au point précédent, la formation est l’un des ingrédients clés d’une expérience de collaboration fructueuse. Permettre aux employés de progresser dans leur profession et de développer leur employabilité est essentiel pour les améliorer et les mobiliser davantage au quotidien. Ce résultat peut être atteint par de multiples modalités : mentorat interne, coaching, rencontre avec des experts, apprentissage par la pratique, etc. Le plus important est d’ identifier avec précision les besoins et de trouver les ressources appropriées pour y répondre. En
Pour être pertinente, cette augmentation des compétences doit se faire au prisme des enjeux de l’entreprise. Ainsi, seule la formation peut avoir un impact sur la vie quotidienne des employés : gain de temps, réduction des difficultés, gain en valeur ajoutée, réduction des difficultés dans l’exécution de leurs tâches/missions… Pour s’engager, la formation doit être pertinente. En effet, une action mal ciblée est souvent une source de frustration. C’est pourquoi l’identification des besoins et la recherche des bonnes méthodes d’apprentissage sont primordiales.
En outre, il appartient également à l’entreprise de soutenir la prise de conscience de l’impact. Lorsqu’un employé évolue, gère de nouvelles personnes ou acquiert une nouvelle autonomie (de nouveaux types d’affectations par exemple), il est important de communiquer le lien avec les actions de formation afin de les mettre en évidence.
Vous souhaitez mettre en place une politique de formation complète pour engager et développer le potentiel de vos équipes, nous pouvons vous accompagner !
Pour aller plus loin : Infographie : les liens entre la formation et l’engagement de l’entreprise. 7 critères pour réussir dans la formation et engager vos collaborateurs. Même dans les start-ups, vous pouvez booster votre expérience de vos employés grâce à la formation. Apprendre entreprise, 10 étapes pour passer du mythe à la réalité. Tout sur le financement de la formation professionnelle.
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